Las empresas grandes y medianas tienen sistemas de gestión que aseguran la calidad de su producto o servicio, sin embargo, generalmente esos productos o servicios dependen de proveedores que son empresas más pequeñas que forman parte de su cadena productiva y estos proveedores muchas veces no tienen los recursos para poder cumplir con las exigencias de sus clientes y se vuelve complicada la gestión de proveedores por parte de las empresas.

Las empresas certificadas con ISO 9001 y IATF 16949:2016 deben asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y criterios de calidad de los productos o servicios contratados y demostrar que existe gobernabilidad de estos procesos, lo que implica realizar auditorías de segunda parte y el seguimiento de la misma.

Las empresas pequeñas no ven el valor de los sistemas de gestión o herramientas de calidad y lo consideran un trámite burocrático por lo que solo buscan cumplir con lo que les pide su cliente.

Algunas empresas requieren certificarse para poder licitar u obtener contratos.

Los proveedores pequeños usualmente tienen sobrecostos y buscan reducirlos incluso sacrificando la calidad para poder sobrevivir en el mercado, convirtiéndose esta situación un círculo vicioso.

Las empresas pequeñas no saben cómo establecer planes de control de calidad de productos o servicios, ni metodologías que aseguren que las acciones correctivas en caso de rechazos o retrabajos sean efectivas, usualmente solo se busca solucionar la problemática actual pero no la causa raíz del problema.

La mayoría de las empresas o proveedores pequeños van creciendo conforme lo pide el mercado, y no se tiene un plan estructurado que lo lleven a un crecimiento planeado y mayor crecimiento de su rentabilidad.

Programa de crecimiento y gestión de proveedores

• Capacitación.
• Auditorias de segunda parte.
• Auditorias de cumplimiento.
• Establecer planes de control de calidad y programa de manejo y seguimiento de no conformidades.
• Tablero de indicadores de control.

Programa de seguimiento y acompañamiento en estándares ISO

• Capacitación.
• Implementación.
• Auditorias GAP.
• Acompañamiento auditorias de certificación.
• Seguimiento y planes de acción.
• Tablero de control.